Segmentation de la liste d’abonnés : un élément clé d’une campagne d’emailing réussie
Pour une campagne d’emailing B2B efficace, il est essentiel de personnaliser les emails. Plutôt que d’envoyer le même email à tous vos prospects, il est important de segmenter votre liste d’abonnés. Voici quelques conseils pour une segmentation pertinente.
La segmentation et son intérêt
Dans le cadre d’une stratégie marketing, il est primordial de ne pas regrouper tous ses contacts dans une seule liste de diffusion. Les entreprises clientes apprécient de recevoir des emails adaptés à leurs attentes. C’est pourquoi une segmentation en plusieurs listes d’abonnés est nécessaire. Sinon, vos prospects risquent de se désintéresser des emails mal ciblés et cela peut avoir des conséquences néfastes sur vos campagnes (spams, désintérêt, absence de retombées).
Il est donc important que le service marketing de votre entreprise accorde une attention particulière à la segmentation de votre liste d’abonnés, tout comme au contenu des emails. Chaque destinataire est unique en termes de besoins, de profil et de niveau d’engagement dans une campagne d’inbound marketing B2B.
Des données pour alimenter vos listes
Une bonne stratégie marketing commence par une connaissance approfondie de vos futurs clients, afin de leur proposer le contenu qu’ils attendent au bon moment. La première tactique consiste donc à collecter le plus de données possible sur les entreprises qui s’intéressent à vous. Un lien d’inscription inclus dans un email est une première source, car il permet d’ajouter un simple visiteur à vos listes d’abonnés.
Toutefois, les comportements des clients potentiels, lorsqu’ils interagissent avec vos emails ou votre site web, peuvent vous fournir des informations précieuses pour la segmentation de vos contacts. Ces informations peuvent être obtenues grâce à des outils d’analyse adaptés.
Quels critères marketing pour segmenter ?
Il existe de nombreux critères pour segmenter votre liste d’abonnés. Les critères socio-démographiques sont les plus courants, notamment la fonction occupée par vos contacts au sein de leur entreprise. Il est également important de segmenter en fonction des comportements observés chez vos prospects, tels que l’ouverture d’un email, le téléchargement d’un document ou la visite d’une page web.
Les outils de lead scoring vous permettent de connaître le degré de maturité de vos prospects, ce qui nécessite une segmentation adaptée dans vos campagnes d’emailing. Si vos futurs clients recherchent certains produits, un email contenant des informations sur cette gamme de produits sera apprécié. Lorsqu’un prospect montre de l’intérêt pour les produits que vous vendez, un email témoignant de la satisfaction de vos anciens clients peut l’encourager à s’engager.
Autres niveaux de segmentation
Il est possible d’aller encore plus loin dans la personnalisation de vos emails en utilisant d’autres critères de segmentation. Par exemple, l’heure d’envoi d’un email peut influencer le taux d’ouverture. Les abonnés inactifs depuis longtemps peuvent être ciblés par un email de rappel ou être retirés de la liste afin de ne pas nuire au taux de réussite de vos campagnes. Cependant, il est important de ne pas multiplier les segments inutilement, au risque de compliquer vos listes.
Des listes constamment mises à jour
Une segmentation pertinente et réactive nécessite l’utilisation d’un outil d’automatisation, sur lequel repose toute stratégie marketing. Une fois vos segments définis, il est essentiel que votre équipe marketing les maintienne à jour. Vos abonnés doivent être régulièrement transférés d’une liste à l’autre en fonction de l’évolution de leurs attentes.
Enfin, il est important de respecter le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) afin de ne pas compromettre vos campagnes d’emailing en utilisant les données personnelles de vos clients sans leur consentement.